Refund policy

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

BordeauxRide propose des prestations de transport à la personne (VTC — Véhicule de Tourisme avec Chauffeur). Notre activité ne comprend pas la vente de produits physiques. La présente politique s'applique exclusivement aux réservations de courses effectuées via bordeauxride.com ou bordeauxride.app.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de rétractation. En réservant une course, vous acceptez expressément que la prestation commence à la date et à l'heure convenues.

Annulation par le client

Plus de 24h avant la course : remboursement intégral. Entre 2h et 24h avant la course : 50 % du montant retenu. Moins de 2h avant la course ou absence au point de prise en charge : 100 % du montant retenu.

Annulation par BordeauxRide

En cas d'annulation de notre fait, vous êtes remboursé(e) intégralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Demande de remboursement

Adressez votre demande par email à booking@bordeauxride.com en indiquant votre numéro de réservation et le motif. Toute demande est traitée dans un délai de 48h ouvrées.

Litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.